Coaching et formation

Coaching

Chez 8 et 5 Etapes, nous concentrons nos efforts sur deux piliers essentiels pour votre réussite : le Coaching Commercial et le Coaching Digital.

Notre approche intégrée reconnaît que le développement commercial et digital ne sont pas des domaines isolés, mais plutôt des aspects interdépendants d’une stratégie d’entreprise globale.

Coaching Commercial - "8 Étapes pour un Développement Commercial Réussi !"

Notre approche flexible et personnalisée garantit que chaque personne accompagnée trouve une valeur ajoutée significative pour maximiser son impact commercial.

  • 1 - Évaluation Complète :

    Analyse approfondie pour identifier les forces et les opportunités, et établir une base solide pour la croissance commerciale.

  • 2 - Développement Personnel :

    Plans d'action personnalisés pour renforcer les compétences individuelles et exploiter pleinement le potentiel de chaque membre de votre équipe.

  • 3 - Posture Commerciale :

    Travail sur la manière dont votre entreprise se présente peut faire toute la différence pour captiver l'attention de vos prospects et clients, et créer une impression durable.

  • 4 - Discours Commercial Impactant :

    Affinage du discours commercial pour qu'il résonne et séduise plus de prospects et les inciter à passer à l'action.

  • 5 - Techniques de Vente :

    Exploration des techniques et stratégies adaptées pour conclure des ventes avec succès et fidéliser vos clients.

  • 6 - Intégration du Digital dans les Ventes :

    Méthodes pour tirer parti des solutions numériques pour renforcer vos processus de prospection, de vente, de suivi client

  • 7 - Suivi Continu :

    Ajustements des stratégies en fonction de l'évolution de votre marché et de vos objectifs.

  • 8 - Réussite Durable :

    Objectif ultime de créer une réussite commerciale ancrée sur le long terme. Mise en place de fondations solides et de pratiques durables qui garantissent une croissance continue, une rentabilité stable et une position robuste sur le marché à travers le temps.

Notre programme de coaching commercial est « sur mesure ».

Il est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de tous les acteurs clés du commerce et de la vente.

Que ce soit pour :

– un manager cherchant à optimiser les performances de son équipe ;

– un vendeur cherchant à affiner son approche ;

– un télévendeur désireux de perfectionner ses compétences de persuasion ;

– ou encore une équipe après-vente visant l’excellence du service client ;

notre coaching est adapté à chacun.

Ensemble, nous façonnons un succès collectif, indépendamment de votre rôle au sein de l’entreprise.

Coaching Digital - "5 Étapes pour une Stratégie Digitale Gagnante !"

Notre coaching digital est dédié à la création d’une présence en ligne puissante et stratégique.

  • 1 - Audit Digital :

    Comprenez votre présence en ligne actuelle pour identifier les opportunités d'amélioration.

  • 2 - Définition d'Objectifs Intégrés :

    Alignez des objectifs clairs sur la croissance de votre entreprise, intégrant à la fois le commercial et le digital.

  • 3 - Planification Stratégique Intégrée :

    Alignez le commercial et le digital de manière à ce qu'ils se soutiennent mutuellement.

  • 4 - Mise en Œuvre Pratique :

    Appliquez votre stratégie digitale avec des conseils pratiques pour maximiser votre visibilité en ligne.

  • 5 - Analyse et Optimisation Intégrées :

    Surveillez et ajustez les performances en utilisant les données à la fois commerciales et digitales.

Avec ce coaching, vous serez armé pour exceller à la fois dans le monde commercial et digital.

 

L’union des forces du monde digital avec les tactiques commerciales traditionnelles crée une synergie puissante pour conquérir, fidéliser, renforcer sa notoriété.

Cette fusion harmonieuse des canaux numériques et des pratiques commerciales établies permet non seulement une visibilité accrue, mais aussi une compréhension approfondie des besoins clients.

Grâce à notre approche intégrée, nous façonnons une stratégie robuste, prête à prospérer dans un environnement commercial en constante évolution, tout en offrant une expérience client cohérente et différenciée.

Formation

Chez 8 et 5 Etapes, nous proposons un large catalogue de formations commerciales et digitales.

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un évènement commercial

  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en ecommerce

Culture générale et expression

  • Appréhender et réaliser un message écrit

  • Communiquer oralement

Développer la relation client et assurer la vente conseil

  • Assurer la veille informationnelle

  • Réaliser des études commerciales

  • Vendre

  • Entretenir la relation client

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

  • Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services

  • Agencement de l’espace commercial

  • Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel

  • Mise en valeur de l’offre de produits et de services

  • Organisation de promotions et d’animations commerciales

  • Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale

  • Conception et mise en œuvre de la communication externe de l’unité commerciale

  • Analyse et suivi de l’action commerciale

Gestion opérationnelle

  • Fixation des objectifs commerciaux

  • Suivi des règlements

  • Analyse des performances

  • Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale

  • Évaluation des besoins en personnel

  • Répartition des tâches

  • Réalisation de plannings

  • Organisation du travail

  • Recrutement et intégration

  • Animation et valorisation de l’équipe

  • Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe

  • Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Introduction sur la Communication Digitale, l’utilisation de l’information et des outils numériques

  • Enjeux et contraintes de la digitalisation

  • Impact sur les métiers

  • Big Data

  • Caractéristiques des différents modes de communication (oral, écrit, mail, téléphone…)

Apprentissage du logiciel WORD

  • Les différents outils à disposition

  • L’expression écrite : qualité de la communication écrite, clarté de l’expression...

Apprentissage du logiciel EXCEL

  • Les différents outils à disposition

  • L’étude d’un tableur

Connaissance et maitrise des outils externes à l’entreprise

  • Internet

  • Réseaux sociaux

Respect des règles de sécurité du poste de travail fixe ou nomade

  • Différentes fraudes possibles (spam, malware, ransomware…)

  • Sécuriser son poste de travail (pare feu, l’authentification…)

  • Créer un mot de passe renforcé

Respect de la réglementation, de la déontologie et du règlement d’entreprise en matière des risques quant au contenu des données

  • RGPD

  • CNIL

  • Eléments légaux obligatoires sur les documents émanant de l’entreprise

Découverte et utilisation d’outils de veille commerciale

  • Le Cloud

  • Comment faire de recherches avancées sur internet

  • Les outils de veille

Génération d’enquête

  • Création d’une enquête

  • Utilisation d’un questionnaire

  • Dépouillement

Gestion de projet, utilisation d’outils de planification de taches

  • Génération d’une planification d’un projet avec MSProject

  • Elaboration d’un Gantt (ressources, coût, contraintes)

Apprentissage du logiciel EXCEL

  • Étudier les principales commandes et fonctions du logiciel

Apprentissage du logiciel EXCEL

  • Gestion de données importantes

Apprentissage du logiciel POWER POINT

  • Étudier les principales commandes et fonctions du logiciel

Réseaux sociaux

  • Utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram

  • Comment rédiger son contenu